Reviewbeleid

Bij Cyclant streven we naar een eerlijk en transparant beeld van onze dienstverlening. Op deze website tonen wij reviews die door klanten zijn geplaatst op externe platformen. Hieronder leggen wij uit hoe wij met deze reviews omgaan.

1. Herkomst en publicatie van reviews

Wij verzamelen en tonen reviews van twee onafhankelijke platformen: Google Business Profile en Facebook Recommendations.

Integrale publicatie: Wij publiceren alle reviews die wij via deze platformen ontvangen integraal op onze website. Wij maken geen selectie op basis van score of inhoud; zowel positieve als negatieve ervaringen worden getoond.

Onbewerkt: Reviews worden exact zo weergegeven als ze op het oorspronkelijke platform zijn geplaatst. Wij passen geen teksten, namen of scores aan.

2. Controle op echtheid (Verificatie)

De controle op de echtheid van de reviews wordt primair uitgevoerd door de platformen zelf:

Google: Maakt gebruik van geautomatiseerde detectiesystemen om spam en nepaccounts te filteren. Meer informatie vindt u in het Google Review Policy.

Facebook: Gebruikt “Aanbevelingen” gebaseerd op echte profielen. Enkel publiekelijk gedeelde aanbevelingen worden meegeteld in de score. Facebook controleert op basis van hun Communitynormen.

Onze eigen controle: Cyclant controleert handmatig of een reviewer een bekende klant is. Indien wij een review als onrechtmatig beschouwen (bijvoorbeeld van iemand die nooit klant is geweest), zullen wij dit expliciet vermelden in een reactie en de review rapporteren bij het betreffende platform voor onderzoek.

3. Rangschikking en berekening

Sorteervolgorde: Reviews worden standaard gerangschikt op datum, waarbij de meest recente review als eerste verschijnt.

Berekening totaalscore: * Google: De score is het rekenkundig gemiddelde van alle sterbeoordelingen (1 tot 5 sterren).

Facebook: Facebook berekent een score op basis van het aantal personen dat de pagina wel of niet aanbeveelt, gecombineerd met eventuele historische sterbeoordelingen.

4. Weigering en verwijdering

Wij kunnen zelf geen reviews weigeren of verwijderen van onze website. Een review verdwijnt enkel als:

De auteur de review zelf verwijdert op Google of Facebook.

Het platform de review verwijdert na een melding wegens schending van hun richtlijnen (zoals spam, beledigingen of valse informatie).

5. Melden van valse reviews

Vermoedt u dat een review niet authentiek is? U kunt dit bij het bronplatform melden:

Op Google: Klik op de drie puntjes bij de review en kies “Review rapporteren”.

Op Facebook: Klik op de drie puntjes bij de aanbeveling en kies “Feedback geven op deze aanbeveling”.Cyclant zal bij elke melding van een mogelijke valse review een intern onderzoek instellen in de administratie.